自整業をすばらしい会社に変えませんか。
お客さまが好印象で来店されます。仕事が楽にできます。仕事が整々と流れます。お客さまが増やせます。これがカイゼン塾のステップです。
この研修を受けることで驚くほど現場が変わります。

現地の整備工場現場でカイゼンを体験する出前のカイゼン塾です。
経営者やリーダーや社員に、整備業界のイチロー（高い業績の工場）はどんな仕事振りか知って頂くことが狙いです。
一般の研修と異なり、研修会場の工場を教材としてデータ分析し、どうカイゼンしてゆくか道筋を体験しながら学んで頂きます。

フロントマンは整備工場の顔です。フロントを能力の高い社員に育てることが経営者の役割です。お客様と対話する日常のさまざまな場面での接客能力を高めます。またお客様満足度を向上させるための知識とスキルを習得します。

戦略アプローチを学びます。考えるフロントマンを狙います。「お客さまの満足、売上アップ、入庫増、整備現場の生産性向上」のそれは、すべてがフロントマンへの期待値です。工場スタッフを能力の高い社員に育てることが経営者の役割です。進化する自整業を目指し、戦略的なフロントマンを育てます。

整備工場の収益は大きくは工賃と部品粗利が重視されます。この研修では部品の交換率に注目することで部品収益を格段に向上し、大きく向上経営に寄与します。

部下をもつリーダーの使命は《チームを率いて最大の業績を上げること》にほかなりません。 部下やチームメンバーをどう育て、持っている力を最大限に引き出すリーダーシップを学ぶ研修です。 ロールプレーイング（役を演ずる実習）を行なうことによって実務で即戦力を目指します。 これまでに得た経験に加えて、リーダーシップの理論を身に付けることによって、驚くほどの成長が期待できます。

フロント業務にはつきものの、お客様からの苦情、クレームの対応の基本を学びます。苦情・クレームが大きなトラブルにならないための知識と対応のスキルを習得します。サービス業ではとりわけお客さま満足が重視されますが、苦情が解決されたときは８０％以上のお客さまが再来店されるとのデータもあります。

整備業　カイゼン塾は、整備工場の仕事を分析し、職場の悪さ加減を数字に表わす中から、改善の仕方を学ぶ研修です。意外な切り口からのアプローチは、まるで名探偵シャーロック・ホームズが床に落ちた髪の毛の一本から謎を解いてゆくように、効果的な改善を明らかにします。困ったなと感じたときに役立つ『楽をする仕事の研究』です。

リーダーの役割を一言で言うと、「グループを率いて業績を上げること」です。リーダーが自分ひとりでいくら頑張っても１人分の仕事しかできませんが、グループだとその何倍もの仕事ができます。そして部下の力がついてくるにつれてその業績はドンドン上がってゆきます。リーダーがグループを率いて業績を上げるためにも、部下の一人ひとりの成長はとても大きな要素であると言っても良いでしょう。だから、リーダーは部下を育て、部下の力を伸ばすことがとても重要な仕事の一つなのです。さあ、リーダーであるあなたは、今どうやって仕事を教えていますか？　部下は期待通りに仕事を覚えてくれましたか？　仕事の教え方には型があります。その型を知ることでたちまち部下の仕事振りは変わります。

次のような方に必要な研修を準備しました。

• 会社を創業し、がむしゃらにやってきたが、経営者の責務をきちんと身につけたい。
• 新任取締役の勉強をさせたい。
• 知識のないまま取締役という肩書きがついている。
• やっている仕事はライン業務であるが、役職は取締役ということになっている。
• 父親の会社に後継者として入社をしたが、実務の勉強だけで良いのだろうか。
• 社会的に認知される会社についてレポートを社長から指示された。
• 次期役員候補である部長層、特に総務部長の研修をしたい。

テーマ「破綻から救うコンプライアンス研修」
国土交通省による自動車整備工場の処分が激増しています。悪意のある法律違反が原因の場合だけでなく、ウッカリミスによる指定解除、検査員解任、保適証発行停止も大きな割合を占めていることに驚きます。整備工場創業の思いを無にしないためには、経営者、社員の万全な知識と対応が欠かせません。研修時間4時間

テーマ「自整業のＣＳ研修」

• お客さま満足を重視することで驚くほど入庫増につながります。
• 自動車業界のデータがそれを物語っています。
• 理論を学ぶことで実行を決意できます。
• 苦情の大切さが理解できます。
• 目から鱗の実践の数々を学びます。
• 研修時間4時間